美中快递包裹异常运输情况下的搜寻与理赔协助申请
重要声明
客户只有在通过美中快递理赔部门协助下开设的档案方可获得相关权益保护和协助，任何未经美中快递反馈承运商直接创建开设的理赔档案将导致美中快递理赔部门无法介入协助，并且一旦创建后，承运商（FedEx/UPS/USPS）可能会直接拒付，该情况下视为用户默认放弃理赔申请。
在包裹运输途中，由于环节复杂，极少数情况下可能会出现运输异常。虽然我们与您一样不希望此类情况发生，但如果不幸发生，请参考以下内容及时与我们反馈。我们的理赔专员将竭诚为您提供协助处理。
常见异常情况汇总
- 包裹显示“已送达”但实际未收到。
- FedEx/UPS包裹物流更新显示预计送达日期“Pending”，并超过2个工作日未更新。
- USPS国际包裹物流状态超过5个工作日未更新。
- USPS国际包裹超过3个月未有物流更新记录，可判定为包裹丢失并申请理赔。
- 包裹送达但内件损坏。
如遇上述情况，请及时与美中快递理赔部门沟通反馈，我们将为您联系承运商并协助包裹的搜寻与处理。
异常包裹处理步骤
1. 包裹显示“已送达”但实际未收到：
请联系收件人，要求第一时间向相关承运商反馈问题。如有可能，请向承运商索取调查参考编号（Reference Number），用于后续调查。寄件人无需直接联系承运商。
- FedEx客服： +1 800-463-3339
- UPS客服： +1 800-742-5877
2. 包裹未收到且物流信息无签收记录：
请整理以下信息并尽快反馈给我们：
- 包裹追踪单号（如涉及多件包裹，请说明具体追踪单号）。
- 包裹内件详细信息，包括购物凭证、货值证明、单价、数量、商品描述、型号、颜色、尺码等。
- 产品序列号（如适用）。
- 包裹外箱包装状态描述（如：使用Home Depot Medium纸箱，是否有特殊标记等）。
- 其他相关信息。
3. 内件丢失或损坏：
请提供以下信息以便后续处理：
- 包裹追踪单号（如涉及多件包裹，请说明具体追踪单号）。
- 包裹内件详细信息，包括购物凭证、货值证明、单价、数量、商品描述、型号、颜色、尺码等。
- 包裹破损照片、内件损坏照片等证明文件。
- 产品序列号（如适用）。
- 包裹外箱包装状态描述（如：使用Home Depot Medium纸箱）。
- 包裹送达时外箱状况（如：无明显损坏、穿孔、重新封贴、破损、湿损等）。
- 包裹装箱时的防护情况（如：气泡垫、泡沫塑料、隔板等）。
- 其他相关信息。
处理流程
请将以上信息发送至 service@meizhongkuaidi.com，并在邮件标题中注明您的包裹追踪单号。
处理情况分类：
- 购买美中快递保险服务的包裹（包括国际包裹）：
美中快递理赔部门将直接创建理赔档案，根据最终官方包裹调查结果提供赔付。保险理赔通过后，默认包含运费损失。 - 未购买保险的美国境内包裹：
美中快递理赔部门将整理信息后反馈至承运商部门，并根据承运商的最终调查结果处理。未购买保险的包裹运费不在赔偿范围内，UPS/FedEx对异常包裹最高赔付不超过$100。
UPS包裹退运提示
针对美国境内无法送达的包裹：
- UPS会自动产生$10地址更正费并尝试校验地址，若仍然失败则退回美中快递波特兰仓库，同时会产生额外退运费用。
- 包裹如因收件人拒收或地址错误退运至仓库，无法进行地址更改操作。包裹退运至波特兰仓库后，请在物流信息显示“已送达”后及时发送邮件至 service@meizhongkuaidi.com 与我们联系。
注意：
退运包裹到达仓库后，若未及时认领，超出45天仓储期限将视为弃件处理。